Page 26 - medorledor105

‫עסקים וכלכלה‬

‫איך הקשבה‬
‫מגדילה מכירות?‬

‫נכון‪ ,‬הקשבה ‪ 360‬היא הקשבה ממש מלאה אך גם מלאה‬ ‫מאת‪ :‬ענבל יפת‬
‫באמוציות מצידנו‪ ,‬המוכרים‪ ,‬העובדים‪ ,‬המנהלים או הבעלים‪.‬‬
‫פודקאסט האחרון דיברנו על ההון האנושיב‬
‫וכאשר מערבים רגש ועסקים‪ ,‬מתקבלות החלטות לא נכונות‪...‬‬
‫כמה הצלחת העסק תלויה בעובדים בעסק‪ .‬כמה‬
‫לכן‪,‬ההקשבההטובהביותרבעסקהיאהקשבה‬ ‫העובדים בעסק חשובים להצלחה‪...‬‬
‫מדרגה – ‪ ,2‬הקשבה לדובר‪ .‬זו הקשבה מלאה‬
‫אך כזו המנטרלת את הרגש‪ .‬קבלת החלטות‬ ‫כדי שעובד‪ ,‬ההון האנושי יגרום להצלחת העסק‪ ,‬אנו חייבים לדעת‬
‫קרות ללא רגש‪ ,‬אילו ההחלטות אותן אנו רוצים‬ ‫להקשיב לעובדים‪ ,‬הם הרי באים "מהשטח"‪ .‬הם אילו אשר פוגשים‬

‫לקבל בעסק‪.‬‬ ‫את הלקוחות‪ ,‬ספקים‪ ,‬שומעים את כל התלונות והמחמאות‪...‬‬
‫אך גם להקשיב צריך לדעת‪!!!....‬‬
‫אז אם אתם רוצים להצליח בעסקים‪ ,‬להגדיל מכירות‪,‬‬
‫מחזור ורווחיות‪ ,‬התמקדו בהקשבה מדרגה – ‪!!!2‬‬ ‫ההקשבה מתחלקת לשלוש רמות עקריות‪:‬‬

‫רוצים לשמוע עוד‪?....‬‬ ‫‪ .1‬הקשבה ביוגרפית ‪ -‬הקשבת פתרון‪.‬‬
‫מוזמנים ליצור קשר‪...‬‬ ‫‪ -‬הקשבה מסוג זה‪ ,‬המקשיב חושב כבר על הטקסט(תשובה) שלו‪.‬‬
‫‪ -‬בהקשבה מסוג זה אין אימפטיה‪ ,‬אלא רק אינטרס אישי לשלוט‬
‫שלכם‪,‬‬
‫ענבל יפת ‪ -‬פיתוח ויעוץ לעסקים‬ ‫בשיחה‪.‬‬
‫מפתח תבנית השילוש הקדוש לניהול עסק מצליח‬ ‫‪ -‬המקשיב מחפש כל הזמן את הדרך לקדם את "האג'נדה שלו"‪.‬‬

‫לנהל במקום להתנהל‬ ‫‪ -‬זוהי "הקשבה" מכוונת מטרה‪.‬‬
‫‪ -‬לצערי זו ההקשבה העקרית אשר אנו הישראלים מקיימים – ראה‬
‫‪[email protected] I 050-4242606‬‬
‫כדוגמא שלילית כנסת ישראל‪.‬‬

‫‪ .2‬הקשבה לדובר ‪ -‬זוהי הקשבה אמפטית‪.‬‬
‫‪ -‬המקשיב שם לב לכל מילה וביטוי‪ ,‬לאנרגיה בה מצוי הדובר‪.‬‬

‫‪ -‬קולט רגשות ומה נאמר (ולא נאמר) מאחורי המילים‪.‬‬
‫‪ -‬מסתכל לדובר ללבן שבעיניים וכולו מרוכז בדובר‪.‬‬
‫‪ -‬סוג של פסטורליה‪.‬‬

‫‪ .3‬הקשבה ‪ 360°-‬זוהי הקשבה מספר ‪ 2‬עם התווספות רגש פנימי‬
‫לשיחה‪.‬‬

‫‪ -‬המאזין מרגיש בהתרגשות מתוכן הדברים‪ ,‬מצורת אמירתם‪.‬‬
‫‪ -‬משפת הגוף ומושגים השונים העפים בחלל האוויר‪.‬‬

‫‪ -‬זוהי דרגת הקשבה קשה ביותר לה מרבית האנשים אינם מורגלים‬

‫‪26‬‬