Page 13 - medorledor95
P. 13
מגזין מדור לדור עסקים וכלכלה
המבצע ללקוחות
חדשים בלבד
שבה העסקים שלנו חיים .עם כל המתחרים. מאת :ירון אדלר
זמינות המתחרים גבוהה לאין ערוך מבעבר ,והעסקים שיצליחו
בעתיד הנראה לעין ,הם אלה שיספקו את החוויה הנעימה ביותר לד רואה – ילד עושה.י
ללקוחותיהם ,ואת העסקאות הטובות ביותר ללקוחות הנאמנים
שלהם ,ורק הם אלה שיצליחו לשמר בסיס לקוחות איתן וגדל באופן כולנו יודעים שהדרך הטובה ביותר לחנך היא באמצעות
דוגמה אישית.
עקבי.
מה שלא כולם יודעים ,זה שילדים שרואים את הוריהם מתנהגים
עכשיו זו ההזדמנות שלנו לבחור לעשות 180מעלות מהעסקים בדרך מסוימת ,בוחרים ברבות הימים האם לנהוג באותו אופן ,או
שאנחנו ראינו עד היום .אותם עסקים שאנחנו אוהבים לשנוא ,אך
180מעלות ממנו.
לעתים הופכים להיות כמוהם בלי לשים לב. אנחנו כבעלי עסקים ,כמו ילדים ,גדלנו כל חיינו כלקוחות של
אז לא. עסקים אחרים.
חבקו את הלקוחות שלכם, ובדיוק כמו ילדים הלומדים מהוריהם ,גם אנחנו ראינו שלקוחות
הפכו אותם לחשובים, חדשים הם הגביע הקדוש ולקוחות קיימים הם לא חשובים.
והם בתמורה יהפכו אתכם לעסק מצליח.
אחד המשפטים הכי שחוקים בפרסומות שכולנו מכירים הוא:
ירון אדלר -מפתח אפליקציית CLUBERR
לניהול מועדוני לקוחות לעסקים קטני ם "המבצע ללקוחות חדשים בלבד".
אבל מה הוא בעצם אומר?
[email protected] | 054-5822607
"אתם כבר לקוחות שלנו ,אז קחו את המסלולים הכי לא שווים ,כי
13 השווים הם רק ללקוחות חדשים"?
"לא כדאי לכם להיות לקוחות נאמנים שלנו כי אז המחירים יהיו
בטוח גבוהים יותר"?
"אנחנו רוצים לתת לכם תמריץ כל פעם לעזוב אותנו מחדש
במקום שתישארו אצלנו פעם אחת ולנצח"?
זה לא שהעסקים האלה טפשים ,הם פשוט גם למדו ,כשהם היו
צעירים ,שהדבר הכי חשוב לעסק הוא להביא לקוחות חדשים.
יושבים? לקוח קיים קונה בתדירות גבוהה
יותר ובסך הוצאה גבוה יותר עשרות מונים
מלקוח חדש.
עכשיו תחשבו לבד – האם אתם הייתם רוצים להיות לקוחות של
עסק ,שמתייחס פחות טוב ללקוחות הנאמנים שלו מאשר למי
שעדיין לא לקוח שלו?
ואני לא מדבר על מצב שאתם מונופול ,היחידים בשוק ואין אופציה
אחרת ,לצערנו לא רבים מאיתנו במצב הזה .אני מדבר על המציאות
גיליון 95
