Page 36 - medorledor113

‫עסקים וכלכלה‬

‫שימור לקוחות‬

‫מאת‪ :‬ציון זכות‬

‫המשפחה סוכם למכור את דירתו להוסיף את סכום המכירה לתיק‬ ‫ימור לקוחות הינו שמירת מצב קיים ומניעתש‬
‫ההשקעות‪.‬‬ ‫עזיבה של לקוחות‪.‬‬

‫במסגרת ניהול התיק תבוצע משיכה חודשית שתשמש אותו עבור‬ ‫ישנם כללים יסודיים שהם אבן בוחן לארגון כאשר‬
‫המחייה בדיור המוגן‪.‬‬ ‫אתה מנהל לקוחות בחברה שנותנת שירות מתמשך ללקוחות על‬

‫בכך חסך הלקוח תשלומי ריבית של משכנתא הפוכה והפך לעוד‬ ‫פני תקופה ארוכה‪.‬‬
‫שגריר עבורנו‪.‬‬
‫אציג מס׳ כללים‪:‬‬
‫סיכום‪:‬‬
‫שימור לקוחות הינו מתכון להצלחת העסק‪.‬‬ ‫• לימוד והכרה של המתחרים בענף – להכיר אותם ושיטת העבודה‬
‫במידה והוא אפקטיבי יגרום לטיפוח נאמנות‬ ‫שלהם ולהבין מהם התנאים ללקוחות באותם ארגונים‪.‬‬
‫הלקוחות לחברה וימנע מעבר לחברות‬
‫• הדרכת העובדים בכל המשמעויות וריענון הנהלים ולערוך בדק‬
‫מתחרות‪.‬‬ ‫בית בחברה לטיפול בתקלות ותלונות לקוחות‪.‬‬

‫על המומחה‬ ‫ציון זכות ‪ -‬סמנכ״ל ‪ -‬יועץ השקעות בכיר‬ ‫• שימור לקוחות מחייב לאורך כל הזמן קשר עם לקוחות‪ .‬לקוח‬
‫רביד מילניום בע"מ – ניהול תיקי השקעות‬ ‫צריך להרגיש שאתה פנוי אליו ונמצא בקשר איתו על פני ערוצי‬
‫סרוק אותי‬
‫‪[email protected] I 050-5989795‬‬ ‫המדיה‪ .‬חובה להוכיח לו שהוא חשוב‪.‬‬
‫• לקוח קיים ‪ -‬תורם לך הרבה יותר מלקוח חדש שמגיע‪.‬‬

‫העיקרון המנחה הינו ששווה להיות לקוח שלך‪.‬‬
‫הלקוח שלך ירגיש התייחסות ויישאר אצלך‪ .‬במידה ותתייחס אליו‪.‬‬
‫תעניק לו הן שיחה כוללת או פגישה פרונטלית‪ .‬מבצעים ומתנות‬

‫מדי תקופה‪ .‬לקוח מרוצה יביא את החברים והמשפחה‪.‬‬

‫דוגמא לשימור לקוח‬

‫לקוח שמנהל תיק השקעות אצלנו שנים רבות התלבט ביחד עם‬
‫בני המשפחה והחליט לעבור לדיור מוגן ולפיכך קיים צורך לשלם‬
‫תשלום חודשי ולא ליפול לנטל על המשפחה‪ .‬בהתייעצות שלנו עם‬

‫‪36‬‬