Page 25 - medorledor98

‫מגזין מדור לדור‬

‫מאת‪:‬ירוןאדלרמחויבות אישית‬

‫הוא בכל רגע נתון חושב שזה לא מתאים לו – הוא יכול לבטל‬ ‫כולנו יש מחויבויות‪.‬ל‬
‫‪ ,No Questions Asked‬ובמקרים רבים אף לקבל חזרה את‬
‫לדאוג למשפחה‪ ,‬לעשות הכל למען הילדים‪ ,‬לפרנס‪,‬‬
‫התשלום ששילם על אותו החודש‪.‬‬ ‫לאהוב‪ .‬וזה רק בחיים האישיים‪.‬‬
‫כל זאת‪ ,‬כדי להיות בטוח שהוא בוחר בשירות בכל פעם מחדש‬
‫בחיים העסקיים שלנו יש לנו מחויבות לעסק‪ ,‬לעובדים שלנו אם יש‬
‫מתוך רצון ומרוצה מהשירות‪.‬‬ ‫לנו כאלה וללקוחות שלנו‪.‬‬
‫נכון לזמן כתיבת טור זה לא נתקלתי ולו בלקוח אחד שעזב את‬
‫מחויבויות אלו הן מחויבויות שלקחנו על עצמנו והן מחויבויות שכל‬
‫השירות‪ .‬אז סיכוי טוב שהשיטה הזו עובדת‪.‬‬ ‫יום מחדש אנו בוחרים בהן‪.‬‬

‫כשאתם בונים את תוכנית המחירים או המנוי‬ ‫היינו יכולים להתנער מהן‪ ,‬אבל אפילו אם המחויבות קשה‪ ,‬אנחנו‬
‫שלכם‪ ,‬אנא שימו עצמכם בנעלי הלקוחות‪.‬‬ ‫לא מוכנים לאלטרנטיבה של לא לקיים אותה‪.‬‬

‫אני מניח שלא בניתם את העסק כדי 'לעשות מכה' ולברוח‪ .‬אז אל‬ ‫במהלך כל הטורים שלי שקראתם עד היום‪ ,‬אני חושב שהדגשתי‬
‫תחשבו רק בתור מי שרוצה להכניס כמה שיותר כסף לכיס וזהו‪.‬‬ ‫יותר מכל את העקרון של חשיבה על טובת הלקוח‪ .‬אם יש משהו‬
‫אחד שאתם צריכים לקחת מהכתוב‪ ,‬זה תמיד לשים את עצמכם‬
‫תחשבו בגדול‪ .‬איך אתם הולכים להיות המותג הטוב הזה‪,‬‬ ‫בנעליו‪ :‬האם אתם הייתם שמחים שינהגו איתכם כפי שאתם‬
‫שכל לקוח מתגאה בו‪ .‬תנו ללקוחות לבחור בכם מרצון‪.‬‬
‫עומדים לנהוג איתו‪.‬‬
‫ירון אדלר ‪ -‬מפתח אפליקציית ‪CLUBERR‬‬
‫לניהול מועדוני לקוחות לעסקים קטני ם‬ ‫אם התשובה היא כן – נהדר‪ ,‬כנראה שהפעולה שאתם עומדים‬
‫לנקוט היא הנכונה‪ .‬אבל אם אתם מנסים להסביר לעצמכם למה‬
‫‪[email protected] | 054-5822607‬‬ ‫למרות שלא הייתם רוצים שינהגו כלפיכם כך‪ ,‬אתם חייבים לנהוג‬
‫כך כי‪( ...‬ואז אתם משלימים את המשפט עם התירוץ שאתם‬
‫‪25‬‬ ‫מספקים לעצמכם) – זה הרגע להבין שאתם עומדים לעשות טעות‬

‫עם הלקוח הזה‪.‬‬

‫כשלקוח מחליט להתקדם לשירות מועדון הלקוחות שאני מציע‬
‫לו‪ ,‬המשפט הראשון שאני אומר לו הוא שאין התחייבות‪ .‬שאם‬

‫גיליון ‪98‬‬