Page 17 - medorledor96

‫מגזין מדור לדור‬ ‫עסקים וכלכלה‬

‫‪17‬‬ ‫המשפחה‬
‫השניה שלכם‬

‫מאת‪ :‬ירון אדלר‬

‫טור הקודם דיברנו על הטבות שעסקים נותניםב‬
‫ללקוחות חדשים ולא ללקוחות הקיימים שלהם‪.‬‬

‫הפעם נדבר על טיפוח מערכת היחסים עם הלקוחות הכי טובים‬
‫של העסק‪.‬‬

‫הפריבילגיה שיש לבעלי עסקים קטנים היא האפשרות שיש להם‬
‫להכיר אישית את הלקוחות שלהם‪.‬‬

‫אנחנו לא מצפים מרשתות השיווק או האופנה הגדולות שיכירו‬
‫אותנו‪ .‬הם לא ידעו איך קוראים לילדינו‪ ,‬הם לא ידעו שעברנו דירה‬
‫לאחרונה והם לא ידעו שטעם הגלידה שאנחנו אוהבים הוא וניל‬

‫פצפוצים‪.‬‬

‫בעלי עסקים שנותנים שירות אישי זכו בכלי חשוב מאד שמקנה‬
‫להם יתרון על הגדולים‪ ,‬והוא היכולת ליצור קשרים בינאישיים עם‬

‫לקוחותיהם‪.‬‬

‫טיפוח מערכת יחסים עם הלקוחות שומר על‬
‫נאמנות לקוח גבוהה מאד ואחוז נטישה אפסי‪.‬‬

‫איזה לקוח יכול‪ ,‬או אפילו רוצה‪ ,‬לעזוב בעל עסק שכבר שזור כל כך‬
‫עמוק בחייו?‬

‫כשאתם מכירים את הלקוחות שלכם‪ ,‬אתם כבר אוטומטית רוצים‬
‫בטובתם‪ ,‬יודעים טוב יותר מה הם צריכים ולכן מה ניתן להציע להם‪,‬‬
‫ואתם מקדמים את שביעות הרצון של שני צדדי מערכת היחסים‬

‫הזו‪ .‬גם שלהם וגם שלכם‪.‬‬

‫השקיעו זמן בטיפוח הלקוחות שלכם‪ ,‬אל תרוצו מיד ללקוח‬
‫הבא‪ .‬זו ללא ספק השקעה שתחזיר את עצמה‪.‬‬

‫ירון אדלר ‪ -‬מפתח אפליקציית ‪CLUBERR‬‬
‫לניהול מועדוני לקוחות לעסקים קטני ם‬

‫‪[email protected] | 054-5822607‬‬

‫גיליון ‪96‬‬