Page 24 - medorledor127

‫משפחה‬

‫לפעמים תהליך הבנה זה יכול לקחת זמן‪ ,‬וזה‬‫סרוק אות‬ ‫האם הלקוחות‬
‫בסדר‪ .‬החשוב ביותר הוא לשאול את עצמנו‬ ‫שלנו משקפים את‬
‫שאלות כנות כדי לבדוק האם אנו באמת חיים‬
‫לפי אותם ערכים שאנו מעוניינים שישקפו‬ ‫הערכים שלנו?‬
‫אותנו‪ .‬ואז לקבל את הפידבק מהלקוחות שלנו‬
‫מאת‪ :‬יהודית לוטואק‬
‫כדי לשפר ולהתקדם בעסק שלנו‪.‬‬
‫ה לא סוד שכל עסק מתחיל ברעיון‪ ,‬אבל מה שמשמרז‬
‫בסופו של דבר‪ ,‬לקוחות הם כמו מראה שמשקפת לא רק את מי‬
‫שאנחנו היום‪ ,‬אלא גם את הפוטנציאל למי שאנחנו יכולים‬ ‫אותו‪ ,‬זו הדרך בה הוא מסתגל ומתקשר עם הלקוחות‬
‫להיות מחר‪ .‬הם יכולים לעזור לנו לצמוח‪ ,‬ללמוד ולשקף בצורה‬ ‫שלו‪.‬‬

‫הטובה ביותר את הערכים שאנו מאמינים בהם‪.‬‬ ‫כל אחד מאיתנו מבקש לחוש גאווה במה שהוא עושה‪ ,‬ובמיוחד‬
‫אז תחשבו‪ ,‬האם הלקוחות שלכם הם אכן המראה של הערכים‬ ‫כשמדובר בערכים שאיתם אנו תופסים את העולם‪ .‬אבל‬
‫השאלה היא‪ :‬האם אנו רואים את ההתנהגות הזו גם בלקוחות‬
‫שלכם?‬
‫יהודית לוטואק‪ ,‬האוכל כמשחק‬ ‫שלנו?‬
‫‪[email protected] I 054-7388825‬‬ ‫בתור בעלי עסקים‪ ,‬אנחנו לעיתים מבקשים לראות בלקוחות‬
‫יותר ממשהו מחוץ לעצמנו‪ .‬אנחנו רואים בהם המראה של‬
‫על המומחית‬ ‫הערכים שאנו מקדמים‪ .‬אם נבחין‪ ,‬למשל‪ ,‬שהלקוחות שלנו‬
‫מחפשים תוצר ידידותי לסביבה‪ ,‬זה יכול לשקף על כך שהערך‬
‫לשיתופי פעולה בלחיצת כפתור‬ ‫של אחריות סביבתית אכן תופס מקום ראשון בנושאים שאנו‬

‫מחזיקים לנכון‪.‬‬
‫לעיתים‪ ,‬לקוחות שלנו מגיעים אלינו כי הם רואים את התמורה‬
‫שאנו מציעים ואת האיכות האמיתית שמאחורי המוצרים או‬
‫השירותים שלנו‪ ,‬שוב‪ ,‬זה מצביע על הערכים של מקצועיות‬

‫ושאיפה למצוינות שאנו מנהלים‪.‬‬

‫אבל איך אנחנו באמת מוודאים שאנו שולחים את המסר‬
‫הנכון?‬

‫זה יכול להיות משימה מאתגרת‪ .‬הדרך אותה אנו בוחרים‬
‫לתקשר‪ ,‬את השפה שאנו משתמשים בה‪ ,‬התמונות שאנו‬
‫מראים‪ ,‬ואפילו הדרך בה אנו מתמודדים עם קשיים ומשוב‬
‫מלקוחות – כל אלה משקפים את הערכים שאנו מייחלים‬

‫להטמיע בעסק שלנו‪.‬‬

‫‪24‬‬