היי לכם. אז האמת שתכננתי לכתוב על סגננות תקשורת ותקשורת בינאישית, כחלק מסדרת הכתבות שאני כותב עכשיו בעיתון.
אך תוכניות לחוד ומציאות לחוד. אחד מבני משפחתי אושפז בטיפול נמרץ למשך כמה ימים, דבר אשר השבית אותי במידה רבה ושיבש את אורח החיים וההתנהלות האישית. אך המשפט אומר – The show must go on…. ואז, מה עושים החיים חייבים להמשיך, העסק צריך להמשיך לעבוד ולתפקד ונאלצים להוציא מן המגירה { מטאפורית כמובן} את תוכנית החילוץ ומה שנקרא בהגה המקצועית – Plan B.
כל עסק חייב ליום חירום שתהיה לו תוכנית חילוץ…, מה עושים במקרה חירום כאשר העסק אינו יכול לתפקד.
עסק אינו יכול לתפקד , משמעו, שמסיבה כל שהיא אין אפשרות להפעיל את העסק בתפוקה מלאה. תוכנית החירום, תפקידה לעזור לנו להפעיל את העסק גם אם באופן חלקי ובוודאי ובוודאי באופן מלא.
מכיוון שאין אנו יודעים תמיד לחזות את סוג מצב בחירום {חלילה וחס} אשא "יפול" עלינו, כך גם תוכנית החירום לא יכולה להיות מדוייקת או קבועה. לכן על תוכנית החירום שהיא ה- Plan B שלנו צריכה לתת מענה לכמה דברים עקריים שגם הם לא הכרח קבועים. הדבר הראשון שתוכנית החירום צריכה לענות הוא, מי מחליף אותנו – בעלי העסק, המנהלים ומקבלי ההחלטות ביום פקודה. מי היא אותה דמות אשר לוקחת לעצמה את המושכות עם סמכויות כאילו או אחרות ונכנסת תחת כנפי הניהול. דבר שני, באיזו מתכונת להפעיל את העסק במצב החירום? האם העסק יתן מענה לכל הלקוחות או רק מענה נקודתי, האם לפרסם ולהודיע שאנו עובדים בתכונת חירום או רק בשעת הצורך בהתאם לנסיבות, תלוי בסוג השרות או המוצר אותו הלקוח דורש מאיתנו…
לסיכום, מכיוון שמצב חירום הוא מצב אמורפי, לא ניתן לחזות את כל מצבי החירום, כך גם לא ניתן לבנות תוכנית Plan B לכל מצב, סוג של ביצה ותרנגולת. לכן הדבר החשוב ביותר הוא לאסוף מסביבי אנשי אימון. אותם אנשי האימון הם אילו אשר ידעו ויפעילו את העסק בזמן חירום כאשר אנו בעלי העסק לא פנויים לכך ולא זמנים לכך. חשוב כמובן להכשיר את אותם האנשים ולדעת כי הם אכן יודעים לנהל ולתפעל את העסק. כל שאר ההחלטות על צורת ניהול העסק יתקבלו תוך כדי תנועה בהתאם לנסיבות.
כלמור, תוכנית החירום – Plan B חייבת להיות במגירה, אך לעולם לא תהיה מדוייקת כמו תוכנית עסקית ולא תמיד תיתן מענה לכל תרחיש, אך תאפשר להפעיל את העסק בתפוקה חלקית עד היציאה ממצב החירום
בברכה,
ענבל יפת
פיתוח, יעוץ ואימון לעסקים
לנהל במקום להתנהל
050-4242606
