סוסים מנצחים, לא מחליפים!!!
ישנם עסקים אשר הלקוחות עומדים אצלם בתור, לא משנה היום או התקופה, העסקים האלו פשוט מתמלאים בלקוחות.
ואז נשאלת השאלה, מה גורם ללקוחות לנהור דווקא אליהם?
תשובה של רבים תהיה המחיר, אך לא כך הדבר. המחיר הוא אחד מהגורמים אך לא הגורם הבלעדי.
אחת השאלות אותה אנו צריכים לשאול בעסקים היא לא כמה זה עולה לי אלא…. כמה זה שווה לי…
כלומר, מהו הערך המוסף שהמוצר או השירות שאנו מספקים נותן ללקוח…
נחזור ללקוחות העומדים בתור…כאשר תבדקו אם אותו העסק בו ישנו תור, מה הוא נותן ללקוח, לא מה הוא מוכר ללקוח, תגלו כי התשובה היא לא רק המחיר אלא עוד דברים רבים נוספים.
בואו ניקח לדוגמה את מתחם Big החדש אשר נפתח בגלילות אשר אנשים נוהרים אליו בהמוניהם, מה גורם להם להגיע בכמויות גדולות עד כדי חניה על המדרכות…
התשובה כנראה היא הקרבה למקום המגורים, שפע ומגוון החנויות במקום אחד, מה שנקרא One Stop Shop ומבלי להיכנס לצד הפוליטי גם האפשרות להגיע בשבת.
כאשר בוחנים עסקים קטנים אשר אצלם גם עומדים בתור… מגלים כי הם נותנים ללקוח ביטחון כי אצלם הוא ימצא את השירות או המוצר העונה לדרישותיו, איכות טובה, שירות טוב, אמין ומקצועי, חווית קניה מרשימה וחיובית ומענה למרבית מכאוביו.
עסקים רבים עושים זאת כבר שנים בהצלחה רבה ומהווים ללקוח עוגן, הלקוח יודע שבעסק הזה הוא ימצא את פתרון לשאלותיו ומכאוביו.
עסקים אלו הם בתודעה של הלקוח ופעמים רבות כל בני המשפחה בתורם באים לאותו העסק לרכוש ולמצוא פתרונות לצורכיהם, סוג של מורשת משפחתית.
עכשיו בואו נעבור אלינו עצמנו בתוכנו… אם לא עומדים אצלכם בתור, חישבו מהו אותו סוס מנצח, אותו ערך מוסף אותו אתם ורק אתם יכולים לתת, לא למכור, אלא לתת ללקוח כדי שיבוא או ימשיך לבא אלינו ורק אלינו. אותו סוס מנצח אשר הלקוחות שלנו יהיו השגרירים שלנו ויפיצו את הבשורה שלנו בכל האזור.
הפיצו את הבשורה "בכל רחבי העיר".
אם כבר מצאתם את אותו סוס מנצח, או שאתם מחפשים אותו המשיכו לטפח את הסוס כדי שיביא עוד ועוד לקוחות מרוצים המקבלים מענה ותפרון לצורכיהם.
וזכרו, סוסים מנצחים… לא מחליפים.
