בעולם העסקים, אני מוצא הרבה אנשים סקפטיים, חוששים להיפגע, להיעקץ.
תמיד אני נשאל, " אז איך יודעים שאיש המקצוע מולי יעשה העבודה כפי שצריך."
הציניים יגידו שלא ניתן לסמוך על ההמלצות וחוות הדעת .
מאידך כולם יודעים שהפניות מפה לאוזן הן הדרך הכי טובה לשווק.
בעידן של ריבוי עוסקים בכל תחום מעריכת דין, סוכני ביטוח, מקדמי מדיה ועד מדקרים סינים,
אני מוצא שהביטחון העצמי של רבים מאנשי העסקים יורד. ברשתות החברתיות התמונה תמיד ורודה ואני שוב שומע שאלות רבות, איך מתמודדים, משווקים ובוחרים נכון?
וברור לכולם שלא ניתן לסמוך על הרשתות החברתיות.
השורה הנ"ל, שורה היסטורית, שהופיעה היה ברחוב שומשום לפני שנים רבות, טרום עידן שירותי ענן
מאז אנו אכן משלמים עבור מגוון שירותים, שבתחילת דרכם בעידן הסלולרי הופיע הסעיף "זמן אויר"
ישנם ביטויים נוספים כגון אל תתפתה לעסקאות ברחוב אחרת תיפול ו…
תבדקו טוב..
ועדיין לא ניתן למנוע טעויות וגם אנשי המקצוע הטובים ביותר יטעו.
אז אני פונה לכולם, כל מי שקבל שירות טוב, יש לכם אחריות לפרגן ולהפיץ המילה.
פרגון לא עולה כסף.
חיוך ופרגון יוצרים סביבה אוירה טובה שבה הביטחון של כולנו עולה.
יש לנו אחריות מקצועית וציונית כאחד ליצור סביבה עסקית שפועלת במצויינות.
בחוות הדעת והפרגונים לא ניתן להבטיח את טיב המוצר, כן חשוב לתת הבטחה לערכים שאיש המקצוע מביא עמו, יושרה, זמינות, אמינות.
אישית, אני מחפש אנשי מקצוע שאפשר לסמוך עליהם, כלומר שגם כשטועים ו/או מקבלים משוב יתקנו.
אני מחפש אנשי מקצוע שיהיו נגישים וזמינים ונותנים אחריות על עבודתם.
אם קבלתם שירות גרוע, או חלו טעויות בעבודה משבו את איש המקצוע.
ולסיכום
מסקפטיות, אזהרות ופחד לא ניתן להפיק דבר.
קבעו קריטריונים לשירות שאתם רוצים לקבל.
לנותני שירות ומוכרי מוצרים קבעו תו תקן, תאום ציפיות, להלן מספר דוגמאות:
זמינות
פגישת ביקורת
Followup
טופס משוב
פגישות נוספת ללא עלות אם צריך.
הסכם שירות
אפשרות להחזיר או להחליף מוצר
תעודת הסמכה וניסיון
יש באפשרותנו לעשות שינוי בעולם העיסקי והחברה הישראלית בכלל.
שתפו בהצלחות ותחזקו את אנשי המקצוע שמסביבכם
