עצם בלתי מזוהה בעסק, הוא משהו שאי אפשר להגדיר אותו:
מצד אחד הוא יכול להיות כמו בלת"ם (בלתי מתוכנן)
ומצד שני הוא יכול להיות כל אירוע מקרה או תוצאה שממש
אי אפשר להבין מה יהיו התוצאות שלו,
איך הוא ישפיע על העסק ועל הנפשות הפועלות בו,
על הלקוחות וגם על הספקים.
הדוגמא הכי טריוויאלית בהרבה חברות ועסקים:
סכסוכים אישיים בין העובדים,
ויכוח או נתק עם לקוח מרכזי בעסק,
ריב עם ספק מסוים על תנאי תשלום.
כל אחד מאלו הוא עב"ם עיסקי, כי לא ברור מה לעשות עם זה.
אירוע כזה יכול להיות קריטי לעתיד העסק:
סכסוך בין העובדים יכול לגרום לנתק ביניהם, חוסר תקשורת
שיפריע לתהליך העבודה, יעכיר את האווירה,
ובסוף ייגרם גם הפסד כספי.
אפשרות שניה היא שהסכסוך יביא, לדוגמא,
לפיטורי עובד שלא מרוצים ממנו ולשכירת עובד טוב יותר.
אפשרות אחרת היא שמנהלי העסק יחליטו שהם רוצים לגבש את הצוות,
לשפר אל האווירה וימצאו את הדרך.
ויכוח או נתק עם לקוח מרכזי יכול לגרום לעזיבת הלקוח(,)
וזה יכול לערער מאד את היציבות הפיננסית על העסק.
מצד שני, יכול להיות שהלקוח לא רווחי ואז טוב שעוזב
וזאת הזדמנות נהדרת לגייס לקוחות אחרים, טובים יותר.
אני חושבת שהבנתם את העיקרון=
הרעיון באירוע לא מזוהה זה שאתם יכולים להגדיר אותו איך שאתם רוצים.
איך עושים את זה?
לוקחים נשימה ארוכה, עוצמים עיניים וחושבים איך זה יכול לשרת אתכם בדרך הטובה ביותר.
